¿EMPRESA O GUARDERIA?

Vamos a decir las cosas como son: si contrataste a un gerente con años de experiencia, pero todavía le corriges el color de las diapositivas o le pides que te mande copia de cada mail que envía, o sus horarios gerenciales antes de publicarlos, el problema no es él. El problema eres tú (Dirección / Empresa).

El micromanagement (micro-gerenciamiento) no es "ponerse la camiseta" ni "cuidar los detalles"; es, básicamente, una patología que está matando a tu empresa. Aquí te explico por qué tu obsesión con el control está mandando todo al traste:

1. El talento brilla... por su ausencia

Nadie que sea realmente bueno en lo que hace se va a quedar en un lugar donde lo tratan como a un becario. Los gerentes estrella (con experiencia) buscan libertad para ejecutar. Si les respiras en la nuca cada cinco minutos, lo único que vas a lograr es que tu mejor gente se vaya con la competencia, donde sí los dejen trabajar. Al final, te vas a quedar con un equipo de "zombis" que no dan un paso si tú no les das permiso.

2. Te volviste el embudo de tu propio negocio

¿Te quejas de que no tienes tiempo para la "estrategia" o para ver el "big picture"? ¡Obvio! Si pasas cuatro horas al día revisando mini-tareas que otros deberían resolver, te conviertes en el cuello de botella. Mientras tú estás entretenido fiscalizando tonterías como seguirlos por GPS, el mercado te está pasando por encima. El jefe que quiere estar en misa y repicando las campanas, al final no hace ninguna de las dos.

3. Del miedo no sale nada bueno

Cuando una empresa vive bajo la lupa del miedo, la innovación se muere. Tus gerentes no van a proponer ideas nuevas porque tienen pánico a que los regañes por un detalle insignificante. Prefieren no arriesgar para no fallar. Así, tu empresa se vuelve una pieza de museo: estática, aburrida y condenada al olvido.

¿Cómo dejar de ser un asfixiante profesional?

Contrata gente fregona y déjalos chambear: Si no confías en ellos, ¿para qué los contrataste?

Mide resultados, no horas-nalga: Deja de contar cuántas veces se pararon al baño o a qué hora mandaron el último mensaje. Si la meta se cumplió y el cliente está feliz, lo demás es ruido.

Aprende a soltar: Delegar no es dar una orden y checarla a los 10 minutos. Delegar es entregar la responsabilidad y esperar al cierre para evaluar.

Es neta que los vigilas via GPS para saber a que hora entran, a que hora salen y donde andan?!.. Pues que clase de departamento de recursos humanos tienes o que empresa eres que no sabes contratar!!.... No tiene la culpa el indio, sino el que lo hizo su compadre.

Es neta que hay que hacer la burocracia de enviar un correo para pedir permiso para repartir las propinas de tu restaurante?!

¿Y dicen que quieren empoderar a los gerentes y hacerlos dueños de su restaurante?.... Que falta de respeto a la inteligencia de tus gerenciales!.... Puro atole con el dedo!.

Si quieres ver cómo se muere una empresa por dentro, no mires sus ventas, mira cómo tratan a sus gerentes de primera línea. Hay un fenómeno nefasto que está de moda: la doble asfixia.

Es ese sándwich venenoso donde el Director y el Distrital se ponen de acuerdo para fiscalizar hasta el aire que respira el gerente de la sucursal o unidad.

Seamos claros: cuando el Director General y el Distrital comparten la misma obsesión por el micro-detalle, no están gestionando; están cazando brujas.

La emboscada de los de arriba: Un gerente contra dos jefes

Es ridículo. Tienes al gerente tratando de operar, pero tiene al Distrital pidiéndole reportes cada dos horas, sus horarios de todo el mes o cuanta m@m@d@ la empresa pide y, por si fuera poco, el Director le cae de sorpresa o le manda WhatsApps a medianoche preguntando por una lámpara fundida o que no ve las encuestas reflejadas en Google.

¿Saben qué logran con eso? Que el gerente deje de liderar y se dedique exclusivamente a "tener la casa limpia para que el jefe no me regañe". Se vuelven expertos en evitar el regaño, no en hacer crecer el negocio.

Matando la iniciativa: El nacimiento del "gerente maceta"

Esta dupla de directores y distritales controladores son los mejores fabricantes de gerentes maceta: esos que solo están de adorno.

Si el gerente tiene una idea para vender más: "No, consúltalo con el Distrital".

El Distrital dice: "Tengo que pedirle permiso al Director". "El Director tiene que pedirle permiso a los amigos del dueño en oficinas" y ellos a su Hada Madrina.

Al final, el gerente entiende el mensaje: "Aquí no me pagan por pensar, me pagan por obedecer". Y ahí es donde perdiste la batalla. La iniciativa se muere porque nadie quiere proponer nada para que no le corten la cabeza por no seguir el manual de 1958.

El "Ego Power" que sale carísimo

Directores y distritales: dejen de usar el poder para alimentar su ego. Esa dinámica de estar encima del gerente "checando que no se robe ni un clip" o supervisando correos mediocres es la forma más rápida de tirar dinero a la basura.

Un gerente asfixiado por dos niveles de mando es un profesional que ya está buscando trabajo en LinkedIn mientras tú le gritas por un reporte. Estás pagando dos sueldos altos (el tuyo y el del distrital) para hacer el trabajo de alguien que gana menos. Es el negocio más estúpido del mundo.

El ultimátum

O confían en la cadena de mando o quiten los puestos de gerencia y pónganse ustedes a despachar. Si no le dan libertad al gerente para que tome decisiones, para que se equivoque y para que proponga, su estructura es una dictadura de oficina condenada al estancamiento y próximo fracaso.

Directores: amarren a sus distritales. Distritales: dejen de ser los "guardaespaldas" del miedo. Si el gerente no puede dar un paso sin pedir permiso a los dos, entonces no tienen un gerente, tienen un rehén.

El cliente es el que paga los platos rotos

Cuando un director y un distrital se dedican a asfixiar al gerente, el que realmente sufre es el cliente. ¿Por qué? Porque el gerente está tan ocupado llenando reportes para sus dos jefes que no tiene tiempo de mirar qué pasa en el piso de venta, cómo está el servicio o qué necesita su equipo.

Señores: un gerente que vive con miedo a sus jefes, es un gerente que no tiene energía para cuidar a sus clientes. Así de simple.

¿Qué sigue?

Si te sentiste identificado con alguno de estos puntos, tienes dos opciones: o sigues jugando a ser el "policía" de tu empresa hasta que el último buen empleado apague la luz y se vaya, o te muerdes la lengua, sueltas el control y dejas que tus gerentes demuestren por qué los contrataste.

La dirección efectiva no es vigilar; es facilitar. Si no puedes confiar, entonces el que no sirve para el puesto de director eres tú.

En resumen: Deja de actuar como si fueras el único que sabe hacer las cosas. Si quieres que tu empresa crezca, necesitas líderes, no robots que solo esperan tus instrucciones. Suelta la correa y ponte a dirigir de verdad.

Te lo dejo de tarea!

Felices Proyectos!!