¿POR QUE PIERDES CLIENTES?

Todos sabemos que los que trabajamos en el giro de servicios & atención al cliente, llámese Restaurantes, Hoteles, Plazas comerciales etc.

Somos los peores clientes, por que sabemos como se debe atender a uno.

Pero NO LO HACEMOS!!!.....¿Oséa Como?

Imagínate la escena!!!.

El tipo que va a un restaurante, se sienta en la mesa y el cliente espera pacientemente a que el mesero lo atienda después de que termine de ligarse a la cajera o hosstes, que termine de mirar su celular o de plano este mirando el techo filosofando profundamente por donde le entrará el agua al coco.

El que te pide a domicilio ahora en Pandemia y lo dejas esperando en el teléfono 15 mis o mas, le tomas la orden de mala gana por que estas camote y le llega el pedido 1 hora después.

El tipo que llega a una tienda o super y espera a que los empleados terminen de platicar para atenderlo.

El tipo que entra a un local comercial y parece estar esperando que le hagan un favor, suplicando una sonrisa o esperando nada mas ser notado.

A lo mejor creerás que el tipo es: Paciente, budista o pendejo y nunca te creará un problema o exteriorizará su queja..... Pues Te Equivocas!!!

ES EL CLIENTE QUE NUNCA VOLVERÁ.

Este cliente es el que se divierte viendo millones de pesos que gastas en publicidad en todas partes para que volvamos o visitemos sus locales.

Cuando lo único que debieron hacer era: tener la bondad, simple y barata de: Tratarlos con cortesía, con sentido de urgencia, con empatía, tratarlo como el cliente que es.

El Cliente paga los sueldos, paga la renta del local, paga tus vacaciones, los insumos del lugar. En fin Todo... ¿Si Capich?

Y nos damos el lujo de patear al cliente con la competencia.

Y nos sentimos super orgullosos de que ya tenemos publicidad en televisión, radio y redes sociales.

Pero cuando un cliente va a tu lugar tus colaboradores o tu mismo lo corren con indiferencia, mal entrenamiento, deficiencias en al operación y limpieza, mala calidad de productos y tiempos de servicio.

¿Y te preguntas porque dejan de venir a tu negocio?

El buen juez por su casa empieza y toda crisis nos puede llevar de vuelta a lo básico (Back to basics) y a reinventarnos.

Si quieres resultados diferentes, "haz cosas diferentes".

No sé... Piénsalo.

Felices Proyectos!!!